Política de Privacidad de TecnoGame Genesis
TecnoGame Genesis administra esta tienda en línea y el presente sitio web, incluyendo todos sus contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios (en adelante, los “Servicios”), con el propósito de ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.
Los Servicios son proporcionados mediante la plataforma tecnológica de Shoperly, que permite la gestión y operación de nuestra tienda en línea.
La presente Política de Privacidad explica cómo TecnoGame Genesis recopila, utiliza, almacena, protege y, en determinados casos, comparte la información personal de los usuarios cuando estos acceden a los Servicios, realizan compras, efectúan transacciones o se comunican con nosotros a través de cualquier medio disponible.
En caso de existir alguna discrepancia entre esta Política de Privacidad y los Términos del Servicio de TecnoGame Genesis, prevalecerán las disposiciones contenidas en esta Política respecto al tratamiento de los datos personales.
Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder, navegar o realizar cualquier acción dentro de la plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad en relación con la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal.
Información personal que recopilamos y tratamos
Para efectos de la presente Política de Privacidad, se entiende por información personal cualquier dato, información o conjunto de datos que permita identificarle de forma directa o indirecta, o que pueda asociarse razonablemente con una persona natural identificada o identificable.
No se considerará información personal aquella que haya sido recopilada, anonimizada o desidentificada de manera irreversible, de forma que no permita su vinculación con un usuario específico.
TecnoGame Genesis podrá recopilar, almacenar, utilizar, analizar y tratar diferentes categorías de información personal, incluidas las inferencias o conclusiones derivadas de dichos datos, según la forma en que usted interactúe con nuestros Servicios, las funcionalidades que utilice, su ubicación geográfica y las disposiciones establecidas por la legislación aplicable.
Las categorías de información personal que podemos recopilar o tratar incluyen, entre otras, las siguientes:
Datos de contacto: nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de pago y facturación: información relacionada con los métodos de pago utilizados, detalles de las transacciones, confirmaciones de pago y demás datos necesarios para procesar compras y gestionar reembolsos. Los datos financieros sensibles son tratados por proveedores de pago autorizados y seguros.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones de la cuenta.
Información sobre transacciones: productos o servicios consultados, agregados al carrito, guardados en listas de deseos, comprados, devueltos, modificados o cancelados, así como el historial de transacciones.
Comunicaciones con TecnoGame Genesis: información proporcionada por usted al contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, formularios, chat o cualquier otro canal de comunicación.
Información del dispositivo: datos relacionados con el dispositivo, navegador, sistema operativo, dirección IP, identificadores únicos y conexión de red.
Información de uso y navegación: datos sobre la interacción con nuestros Servicios, incluyendo la fecha, hora, frecuencia y forma en que accede, navega y utiliza la plataforma.
Fuentes de información personal
TecnoGame Genesis puede recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:
- Información proporcionada directamente por usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra, utiliza nuestros Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita información por cualquier otro medio.
- Información recopilada automáticamente a través de los Servicios: información obtenida desde su dispositivo cuando accede a nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios, incluyendo datos recopilados mediante cookies, tecnologías similares y herramientas analíticas integradas en la plataforma Shoperly.
- Proveedores de servicios autorizados: terceros que prestan servicios tecnológicos, de procesamiento de pagos, atención al cliente, análisis de datos, seguridad, alojamiento web u otras funciones necesarias para la operación de nuestros Servicios.
- Socios comerciales y terceros autorizados: empresas colaboradoras o terceros que nos proporcionan información conforme a la legislación aplicable y con su consentimiento, cuando sea necesario.
Cómo utilizamos su información personal
TecnoGame Genesis podrá utilizar su información personal para las siguientes finalidades:
- Prestar, personalizar y mejorar nuestros Servicios: procesar compras y pagos, gestionar pedidos, mantener su cuenta, facilitar devoluciones o cambios, guardar sus preferencias y ofrecerle una experiencia de usuario personalizada.
- Marketing y comunicaciones promocionales: enviar información sobre productos, servicios, novedades, promociones y ofertas especiales a través de correo electrónico, mensajes de texto u otros medios autorizados por usted. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
- Seguridad y prevención del fraude: verificar identidades, detectar actividades fraudulentas o no autorizadas, proteger nuestros sistemas y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas a través de nuestros Servicios.
- Atención al cliente y comunicaciones: responder consultas, solicitudes, comentarios, reclamaciones o peticiones de soporte técnico, así como mantener una comunicación efectiva con usted.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con la normativa aplicable, atender requerimientos de autoridades competentes, ejercer o defender derechos legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás políticas internas.
Cómo divulgamos la información personal
TecnoGame Genesis podrá compartir o divulgar su información personal únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, incluyendo las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios autorizados que actúan en nuestro nombre para procesar pagos, prestar servicios tecnológicos, gestionar pedidos, realizar análisis de datos o brindar soporte al cliente.
- Con socios comerciales y terceros autorizados, cuando sea necesario para la operación de nuestros Servicios o cuando usted haya otorgado su consentimiento.
- Para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades competentes o proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de TecnoGame Genesis, de nuestros usuarios o de terceros.
- En el contexto de una reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación corporativa, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Plataforma tecnológica Shoperly
TecnoGame Genesis opera su tienda en línea mediante la plataforma tecnológica Shoperly, la cual proporciona la infraestructura necesaria para el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, el alojamiento de datos y otras funcionalidades relacionadas con la prestación de los Servicios.
Como parte de esta relación, determinada información personal podrá ser recopilada, almacenada, procesada o gestionada por Shoperly en nombre de TecnoGame Genesis, exclusivamente para permitir el correcto funcionamiento de la plataforma y la prestación de los Servicios contratados.
Shoperly actúa como proveedor de servicios tecnológicos y tratará la información personal de conformidad con sus propias políticas de privacidad, medidas de seguridad y obligaciones legales aplicables. TecnoGame Genesis únicamente comparte con Shoperly la información necesaria para operar la tienda en línea y ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.
Sitio web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces, integraciones o referencias a sitios web, aplicaciones, plataformas, productos o servicios operados por terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad, información o para facilitar determinadas funcionalidades de nuestros Servicios.
TecnoGame Genesis no controla ni es responsable del contenido, la disponibilidad, las prácticas de privacidad, las medidas de seguridad o las políticas implementadas por dichos terceros. El acceso y uso de cualquier sitio web o servicio de terceros se realiza bajo su propia responsabilidad y estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad aplicables a dichos terceros.
Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad y los términos de uso de cualquier sitio web o servicio externo antes de proporcionar información personal o realizar transacciones.
La inclusión de enlaces a sitios web de terceros no implica una relación de afiliación, patrocinio, recomendación o aprobación por parte de TecnoGame Genesis, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando nuestros Servicios se integren o funcionen mediante plataformas tecnológicas de terceros, incluida Shoperly, el tratamiento de determinada información personal podrá estar sujeto a las políticas y condiciones de dichos proveedores, en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
Datos de menores de edad
Los Servicios de TecnoGame Genesis no están dirigidos a menores de edad ni están diseñados para recopilar intencionalmente información personal de personas que no cuenten con la edad mínima requerida por la legislación aplicable en su jurisdicción.
Si usted es padre, madre, tutor o representante legal y considera que un menor de edad ha proporcionado información personal a través de nuestros Servicios sin la autorización correspondiente, le solicitamos que se comunique con nosotros a la mayor brevedad posible para que podamos adoptar las medidas necesarias, incluida la eliminación de dicha información cuando corresponda.
En caso de que TecnoGame Genesis tenga conocimiento de que ha recopilado información personal de un menor de edad de forma involuntaria y sin el consentimiento legalmente exigido, procederá a eliminar o anonimizar dicha información de manera oportuna, salvo que la legislación aplicable exija su conservación.
Al utilizar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que cumple con la edad mínima requerida para hacerlo o que cuenta con la autorización expresa de su padre, madre o representante legal, según corresponda.
Seguridad y retención de su información
TecnoGame Genesis implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción de los datos.
Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, tecnologías de cifrado, protocolos de seguridad y mecanismos de supervisión diseñados para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal tratada a través de nuestros Servicios y de la plataforma tecnológica Shoperly.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, TecnoGame Genesis no puede asegurar ni garantizar la seguridad total de la información transmitida electrónicamente, por lo que cualquier envío de datos se realiza bajo su propia responsabilidad.
Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar nuestros Servicios, gestionar la relación comercial con usted, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer valer nuestros derechos y atender requerimientos de las autoridades competentes.
Una vez que la información personal deje de ser necesaria para los fines indicados o cuando la legislación aplicable así lo permita, TecnoGame Genesis procederá a su eliminación, anonimización o bloqueo de forma segura, de conformidad con los plazos de conservación establecidos por la normativa vigente.
Sus derechos y opciones
De conformidad con la legislación aplicable, usted podrá ejercer determinados derechos respecto al tratamiento de su información personal. Estos derechos podrán variar según su lugar de residencia y las normativas vigentes.
Salvo disposición legal en contrario, usted podrá solicitar:
- Acceso: conocer qué información personal recopilamos y tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
- Eliminación: solicitar la supresión de su información personal cuando ya no sea necesaria para las finalidades para las que fue recopilada o cuando la legislación aplicable así lo permita.
- Oposición o limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos o suspendamos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
- Portabilidad de los datos: solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.
- Retiro del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de su información personal, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- Gestión de comunicaciones comerciales: optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales, publicitarias o de marketing mediante los mecanismos de cancelación incluidos en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de su información personal, podrá comunicarse con TecnoGame Genesis a través de los canales de contacto indicados en esta Política de Privacidad.
TecnoGame Genesis podrá solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender cualquier solicitud, con el fin de proteger su información personal y prevenir accesos no autorizados.
En caso de considerar que el tratamiento de su información personal infringe la legislación aplicable, usted podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.
No discriminación por el ejercicio de sus derechos
TecnoGame Genesis no discriminará, limitará ni denegará el acceso a sus Servicios por el hecho de que usted, o un representante debidamente autorizado que actúe en su nombre, ejerza cualquiera de los derechos reconocidos en la presente Política de Privacidad o por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
El ejercicio de estos derechos no dará lugar a un trato desfavorable, diferencias injustificadas en los precios, restricciones en la calidad de los Servicios ni a la imposición de condiciones menos favorables.
En caso de que la solicitud sea presentada por un representante autorizado, TecnoGame Genesis podrá requerir la documentación necesaria para verificar la identidad del representante y la validez de la autorización otorgada, así como confirmar dicha autorización directamente con el titular de la información personal.
No obstante, determinados Servicios o funcionalidades pueden requerir el tratamiento de cierta información personal para su correcta prestación. En caso de que usted solicite la eliminación, limitación u oposición al tratamiento de dicha información, es posible que algunas funcionalidades de los Servicios se vean afectadas o dejen de estar disponibles, en la medida estrictamente necesaria para atender su solicitud.
Reclamaciones
Si considera que TecnoGame Genesis ha tratado su información personal de manera contraria a la presente Política de Privacidad o a la legislación aplicable en materia de protección de datos, podrá presentar una consulta, solicitud o reclamación a través de los canales de contacto indicados en este sitio web.
TecnoGame Genesis atenderá y gestionará las reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o de su representante autorizado, cuando resulte necesario.
Si, una vez atendida su reclamación, considera que la respuesta proporcionada no ha sido satisfactoria o que sus derechos no han sido debidamente protegidos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.
Cambios en esta Política de Privacidad
TecnoGame Genesis podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos.
Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.